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售后须知

在申请售后前请注意:

  • 如果我们确定问题不属于天昕质保范围或已超过质保期限,我们将通知您并告知其他有偿服务方案。
  • 为了使我们能够提供最佳服务,请尽可能详细描述您的问题。或您已经实施过故障处理方法及过程。
  • 为避免运输途中出现的碰撞损坏请确保物品包装严实,内部填充材料充足。
  • 在不满足售后服务或客户拒绝其它有偿服务的情况下,天昕将对收到的产品退还至客户,产品退回费用由客户自行承担
  • 请您及时对您认为重要的数据自行做好备份。本公司不承担您使用中或维修中因数据、程序或可移动存储介质损坏或丢失而导致的任何赔偿责任。
保修政策

        承蒙您选用本公司服务器产品,谨致谢意!为了保护您的合法权益,请妥善保管质保卡,并请小心保存此证明,在申请维修时我公司将根据相关保修条款,确认您的购买凭证并授予(叁年)有限保修服务。

      秉承为用户服务的宗旨,本公司承诺以下服务:

  1. 自您购买之日(以本公司正式购货发票日期为准,如果遗失发票,以服务器生产日期为准)起,主机主要部件免费保修(叁)年,其余部件(键盘、鼠标、光驱、软驱等)免费保修(壹)年。
  2. 本公司服务器产品出现硬件故障时,在保修范围内,本公司允许以新品或性能完好的良品或性能相当的良品,为用户作机器的维护。所有被更换的部件及产品的所有权将属本公司所有。
  3. 对于外部意外事故所造成的服务器硬件故障,本公司不提供免费保修,因操作不当、病毒等原因引起的软件故障,在本公司技术支持范围内,本公司可 以提供有偿服务,参见《售后收费制度》       

      特别提醒:

  1. 您所购买的本公司产品,在正常使用过程中出现性能瑕疵(含硬件故障)时,本公司承诺上述保修服务。除此之外,无其他担保。如国家适用法律另有明确规定,本公司将遵照法律执行。
  2. 无论是何种原因导致您无法使用本公司服务器而造成的任何直接或间接损失,本公司只承担国家适用法律所要求必须承担的责任。
  3. 客户在保修机器前,必须自己备份好机器的数据,本公司对维修过程中导致的数据丢失和缺少不担负任何责任。本公司所服务器所包含安装操作系统软件等仅用于测试用途,如客户指定安装的操作系统、软件等由此产生授权费用及技术支持费用由客户自行承

        免除保修义务:

      请留意以下内容,对于因下列原因导致的机器故障,本公司不承担免费保修义务:       

  1. 因运输造成的损坏(请与保险公司或物流公司联系解决);
  2. 任何擅自拆机,改、扩硬件和使用非我公司指定的配件,以及非正常操作所造成的任何损坏;
  3. 客户擅自拆开配件所造成的配件损坏或机器故障;
  4. 由于火灾、洪水、雷电、地震或其它不可抗力事件引起的机器故障或部件损坏;
  5. 服务器在非产品规定的工作环境下(温度、湿度、电压、电流、机器内部清洁度)使用,引起的机器故障或部件损坏、烧坏等;
  6. 由于保养不当(如病毒感染、进水、挤压等)造成的机器故障;
  7. 对于因使用非正版操作系统或软件引起的问题,或因使用自编软件或非公开发行的软件造成的机器不能正常工作,不属于我司提供的服务范围之列。

      如有上述范围内的部件需要维修,可与本公司客服部门联系选择相关收费服务,参见《售后收费制度》。  

送修服务

送修地址:见”联系我们

电话支持

7x 24电话支持服务

远程支持

5x 8在线远程支持,在远程支持前请客户提前准备好用于远程维护工具,例如向日葵远程控制软件,putty及其类似终端控制软件或BMC

邮件支持

5x 8电子邮件支持

上门服务

此方式可能会产生相应费用需客户自行承担,详细收费见:《售后收费制度》